Não gostei da qualidade do serviço, o que fazer?
Sempre que um cliente fica insatisfeito com a qualidade do serviço, ficamos tristes pela má experiência. Mas sabemos
que tratando com seres humanos as falhas podem acontecer !
1. Caso você tenha contratado um serviço e não tenha gostado da qualidade entregue, você pode avaliar o serviço e
relatar o que aconteceu de errado para justificar sua avaliação! Seu feedback é super importante para nós e vamos
levá-lo em consideração para aplicações de treinamentos para a embaixadora em questão
2. O setor de Sucesso do Cliente só saberá do ocorrido caso você avalie o serviço no site. Portanto, busque sempre
relatar na avaliação diretamente no sistema para que ações de reparo sejam tomadas o mais rapidamente possível
3. Faça uma análise do que deu errado. Busque entender o que aconteceu:
º Todos os materiais e produtos foram fornecidos?
º A modalidade estava coerente para sua necessidade?
º O profissional não conseguiu entregar o que estava incluso?
º Houve atraso na chegada ao serviço?
4. Entenda o todo o processo e entenda onde ocorreu a falha:
º O processo de recrutamento e seleção da Tidmo segue todos os protocolos preditivos para identificar quem realmente
deseja e está apto a trabalhar usando a plataforma para receber serviços. Além de diversos treinamentos, existem etapas
de entrevista online, testes de comportamento, checagem de antecedentes criminais e checagem de experiências
profissionais;
º A Tidmo está sempre em busca de melhorias em sua plataforma. Ensinamos as embaixadoras a utilizarem o site
(tecnologia), conversar com o cliente (atendimento), como reagir em caso de adversidades (conduta), como se portar e se
apresentar (educação), entre outros treinamentos para ter sucesso na empresa;
º O sistema recebe as avaliações dos clientes sobre a entrega do serviço das embaixadoras e calcula uma média que
pode variar de 1 até 5 estrelas. A performance de cada embaixadora é compatível com a avaliação média de cada uma.
Embaixadoras que apresentam performances abaixo de 4,5 estrelas são convidadas a receberem retreinamentos;
º A Tidmo trabalha para conseguir clientes para as embaixadoras e as informam imediatamente após o momento da
contratação, qual a data, hora de início, duração, local e descrição da limpeza;
º Oferecemos um suporte a embaixadora para auxilia-la em todas as situações;
º Acompanhamos se a embaixadora está seguindo tudo que foi ensinada, com base nos comentários e avaliações dos clientes
que a contratam;
º A embaixadora precisa cumprir regras que evitam atrasos, faltas e quebra de qualidade de atendimento e limpeza;
º A embaixadora precisa entregar todas as atividades padrão descritas nas atividades inclusas e de atendimento ao
cliente realizados pela empresa.
Pedimos que sempre faça a avaliação dos serviços e informe tudo o que aconteceu. Com base nessa avaliação, o time de
Sucesso ao Cliente terá os insumos necessários para reparação do ocorrido.
